Regulamin usługi

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z aplikacji KD Flow CRM, dostępnej w modelu SaaS, czyli jako usługa świadczona drogą elektroniczną przez przeglądarkę internetową. Usługodawcą jest Kowalczyk Digital, 37-500 Jarosław kontakt@kowalczykdigital.pl. Korzystanie z KD Flow CRM wymaga akceptacji niniejszego regulaminu. Usługa jest przeznaczona przede wszystkim dla przedsiębiorców, firm i organizacji.

Zakres usługi

KD Flow CRM jest platformą wspierającą organizację codziennej pracy firmy. Aplikacja może obejmować w szczególności zarządzanie klientami, projektami, zadaniami, pracownikami, dokumentami, flotą, umowami, alertami, raportami oraz subskrypcją. Zakres dostępnych funkcji może zależeć od wybranego planu, konfiguracji konta oraz uprawnień użytkownika.

Charakter usługi

KD Flow CRM jest narzędziem wspierającym organizację pracy i zarządzanie informacjami firmowymi. Aplikacja nie zastępuje profesjonalnego doradztwa prawnego, podatkowego, księgowego, kadrowego, finansowego ani technicznego. Klient samodzielnie odpowiada za decyzje podejmowane na podstawie danych znajdujących się w systemie.

Konto firmowe i użytkownicy

Konto firmowe może założyć właściciel firmy, osoba uprawniona do reprezentowania klienta albo osoba posiadająca zgodę klienta. Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane. Klient odpowiada za działania wszystkich użytkowników korzystających z konta firmowego, w tym za poprawne nadawanie dostępów, odbieranie dostępów oraz ochronę loginów i haseł.

Role i uprawnienia

KD Flow CRM może obsługiwać różne role użytkowników, w szczególności właściciela konta, administratora, osobę zarządzającą, pracownika oraz administratora platformy. Właściciel konta i osoby zarządzające mogą przyznawać użytkownikom dostęp do wybranych modułów oraz określać zakres widocznych danych. Pracownik może mieć dostęp wyłącznie do danych przypisanych do niego, danych udostępnionych wszystkim albo danych wskazanych przez właściciela lub administratora.

Obowiązki klienta

Klient zobowiązuje się korzystać z KD Flow CRM zgodnie z prawem, regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem aplikacji. Klient nie może wprowadzać do systemu danych niezgodnych z prawem, naruszać praw osób trzecich, próbować uzyskać nieuprawnionego dostępu do danych innych klientów, obchodzić zabezpieczeń systemu ani wykorzystywać aplikacji do działań nielegalnych lub szkodliwych.

Obowiązki usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługę z należytą starannością oraz podejmować rozsądne działania techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa, dostępności i poprawnego działania aplikacji. Usługodawca może prowadzić prace techniczne, aktualizacje, modernizacje oraz przerwy serwisowe. O planowanych dłuższych przerwach technicznych usługodawca powinien informować klientów z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

Plany, limity i dostęp do funkcji

KD Flow CRM może być oferowany w planach bezpłatnych, testowych lub płatnych. Każdy plan może posiadać własne funkcje i limity, w szczególności dotyczące liczby klientów, projektów, pracowników, pojazdów, dokumentów, użytkowników lub dostępnych modułów. Aktualne ceny, limity i funkcje planów są prezentowane w aplikacji, na stronie internetowej lub w indywidualnej ofercie.

Płatności i subskrypcja

Dostęp do płatnych funkcji KD Flow CRM może wymagać aktywnej subskrypcji. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności, w szczególności Stripe albo innego operatora wskazanego przez usługodawcę. Subskrypcja może być odnawiana cyklicznie zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym. Klient przed dokonaniem płatności powinien otrzymać informację o cenie, zakresie planu, okresie rozliczeniowym oraz warunkach anulowania subskrypcji.

Brak płatności i ograniczenie dostępu

Brak skutecznej płatności, anulowanie subskrypcji, cofnięcie płatności albo brak aktywnego planu może skutkować ograniczeniem dostępu do płatnych funkcji, przełączeniem konta na plan bezpłatny, zawieszeniem dostępu albo zakończeniem świadczenia usługi. Szczegółowy zakres ograniczeń może zależeć od konfiguracji planu, ustawień aplikacji oraz indywidualnych ustaleń z klientem.

Anulowanie subskrypcji

Klient może anulować subskrypcję zgodnie z zasadami dostępnymi w aplikacji lub u operatora płatności. Anulowanie subskrypcji może powodować zakończenie dostępu do płatnych funkcji z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego. Anulowanie subskrypcji nie zwalnia klienta z obowiązku zapłaty należności wymagalnych za okres, w którym usługa była świadczona.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli klient jest konsumentem albo przysługuje mu ochrona konsumencka wynikająca z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, może mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przepisami. W przypadku usług cyfrowych lub usług świadczonych drogą elektroniczną prawo odstąpienia może być ograniczone albo wyłączone, jeżeli spełnione są wymagania przewidziane prawem. Jeżeli usługa jest świadczona wyłącznie na rzecz przedsiębiorców w ramach ich działalności gospodarczej, prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania, z zastrzeżeniem przepisów chroniących określone osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą.

Dane w aplikacji

Dane wprowadzone do KD Flow CRM pozostają danymi klienta. Klient odpowiada za legalność, poprawność i aktualność danych wprowadzanych do aplikacji. Usługodawca może wykonywać kopie bezpieczeństwa danych w celu ochrony ciągłości działania usługi. Zasady eksportu, usuwania, archiwizacji i retencji danych po zakończeniu korzystania z usługi powinny zostać określone w polityce prywatności, umowie powierzenia przetwarzania danych albo osobnym dokumencie dotyczącym danych.

Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez usługodawcę określa polityka prywatności. Jeżeli klient wprowadza do KD Flow CRM dane osobowe swoich klientów, pracowników, kontrahentów lub innych osób, klient odpowiada za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej do ich przetwarzania. W zakresie, w jakim usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu klienta, strony powinny zawrzeć lub zaakceptować umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Dane szczególnych kategorii

Klient zobowiązuje się nie wprowadzać do aplikacji danych szczególnych kategorii, danych wrażliwych ani danych objętych szczególnymi wymogami ochrony, jeżeli nie zostało to wyraźnie uzgodnione z usługodawcą. Dotyczy to w szczególności danych dotyczących zdrowia, danych biometrycznych, danych dotyczących karalności oraz innych danych, których przetwarzanie wymaga szczególnej podstawy prawnej.

Poufność

Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje techniczne, organizacyjne, handlowe i biznesowe uzyskane w związku z korzystaniem z KD Flow CRM. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, znanych stronie przed ich otrzymaniem, ujawnionych za zgodą drugiej strony albo takich, których ujawnienie jest wymagane przez przepisy prawa lub uprawniony organ.

Własność intelektualna

KD Flow CRM, jego kod, interfejs, struktura, elementy graficzne, nazwa, dokumentacja i materiały stanowią własność usługodawcy albo podmiotów, od których usługodawca uzyskał odpowiednie prawa. Korzystanie z usługi nie oznacza przeniesienia na klienta praw autorskich ani innych praw własności intelektualnej. Klient otrzymuje niewyłączny i nieprzenoszalny dostęp do korzystania z aplikacji w czasie trwania umowy i zgodnie z wybranym planem.

Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada wobec klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach określonych przepisami prawa i niniejszym regulaminem. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność usługodawcy wobec klienta będącego przedsiębiorcą jest ograniczona do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, strat pośrednich, przerw w działalności, utraty przychodów ani szkód wynikających z nieprawidłowego korzystania z aplikacji przez klienta. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje

Klient może składać reklamacje dotyczące działania KD Flow CRM na adres e-mail: kontakt@kowalczykdigital.pl. Reklamacja powinna zawierać dane klienta, opis problemu, datę wystąpienia problemu, dane kontaktowe oraz informacje ułatwiające analizę zgłoszenia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania, chyba że sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień.

Zawieszenie lub blokada konta

Usługodawca może czasowo ograniczyć, zawiesić lub zablokować dostęp do konta, jeżeli klient narusza regulamin, zalega z płatnościami, istnieje podejrzenie nieuprawnionego dostępu, działania klienta zagrażają bezpieczeństwu aplikacji lub innych użytkowników, albo wymagają tego przepisy prawa lub decyzja uprawnionego organu. Usługodawca powinien poinformować klienta o przyczynie blokady, o ile nie jest to sprzeczne z prawem lub bezpieczeństwem systemu.

Rozwiązanie umowy

Klient może zakończyć korzystanie z KD Flow CRM zgodnie z zasadami anulowania subskrypcji albo poprzez kontakt z usługodawcą. Usługodawca może rozwiązać umowę z ważnych powodów, w szczególności w przypadku rażącego naruszenia regulaminu, braku płatności, działań nielegalnych lub działań zagrażających bezpieczeństwu systemu. Po rozwiązaniu umowy dostęp do płatnych funkcji może zostać wyłączony.

Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji aplikacji, zmiany modelu płatności, zmiany operatora płatności, zmiany wymagań technicznych albo konieczności doprecyzowania zasad bezpieczeństwa. O zmianach regulaminu klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, na przykład wiadomością e-mail lub komunikatem w aplikacji.

Kontakt i postanowienia końcowe

Kontakt z usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@kowalczykdigital.pl. Regulamin podlega prawu polskiemu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Regulamin wchodzi w życie z dniem: [UZUPEŁNIĆ DATĘ].